ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA: U slučaju kupovine od neregistrovanih trgovaca ne postoji mogućnost institucionalne zaštite

Kupovina preko interneta preko neregistrovanih prodavnica, često ume da bude "mačka u džaku" i potrošač u slučaju problema i prevara kod ovakvih kupovina ne može da računa na zaštitu prava po Zakonu o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021). To je iskusila i čitateljka portala N1 koja je preko Instagram stranice koja ima više od 30.000 pratilaca naručila i platila odeću koju - nikada nije dobila.

Umesto kompleta - sakoa i pantalona, u paketu koji joj je stigao brzom poštom na kućnu adresu čitateljka iz Aranđelovca dobila je dvoje dečjih farmerica, čini se - ne tako novih.

Pošto je odelo platila unapred, kuriru, pisala im je preko Instagram-a, navodeći da je stigla pogrešna odeća i da treba da je zamene.

Usledila je komunikacija sa pošiljaocem, kada joj je rečeno da će greška biti ispravljena i prava pošiljka poslata.

"To je trebalo drugoj devojci za zamenu... Sad ćemo rešiti sve, mi ćemo snositi troškove, verovatno su ispomešali kodove ili pakete", rečeno joj je porukama preko Instagram-a.

Sagovornica kaže da je - uzalud čekala. A nakon ponovljenih upita je - blokirana.

Isto su prošle i njene prijateljice koje su kontaktirale prodavca preko Instagram stranice, sa zahtevom da joj plaćena roba bude i dostavljena. Ni plaćenog odela, ni odgovora.

Međutim, na Instagram stranici modni_studio_dress_exclusive tvrde da - nijednog korisnika nikad nisu blokirali.

Portal N1, naime, kontaktirao je trgovca preko Instagram stranice, sa zahtevom za komentar.

U kratkom razgovoru kroz dopisivanje, sa ove stranice su insistirali na tome da nijednog korisnika nisu blokirali i zahtevali su ime i prezime potrošača.

"Kod nas nijedan korisnik nije blokiran, ako možete da nam pošaljete ime i prezime sa koje je poručeno kako bismo proverili da li je poslata zamena. I ne razumem kakve objave pre svega", odgovoreno im je.

Nakon ponavljanja informacije da traže njihov odgovor na pritužbu kupca, kako bi objavili tekst sa stavovima obe strane, usledila je rečenica: "Proveriću sa koleginicom, ali zbog toga sam tražila ime i prezime".

Više se sa ove adrese ni njima niko nije odazivao, a Instagram stranica nastavlja da prodaje i radi pod istim nazivom.

Inače, podaci Instagram stranice ove neregistrovane trgovine pokazuju da su do sada 17 puta menjali naziv.

U udruženju za potrošače "Efektiva" odavno su upozoravali građane da ne kupuju preko Fejsbuka i Instagrama.

"Kupovina preko Instagram i Fejsbuk profila koji nude robu po primamljivim cenama ume da bude vrlo rizična i da vodi u razočarenje, kajanje, bes i, što je najgore, nemogućnost ostvarenja prava na zamenu nesaobrazne robe odnosno prava na povraćaj novca", upozoravala je Efektiva.

Ukazujući da je potreban maksimalan oprez prilikom kupovine preko Fejsbuk i Instagram profila, Efektiva savetuje da se prvo obavezno proveri da li prodavac ima fizičku adresu - i ako ona nije naznačena, ne treba kupovati preko te stranice.

Ako ima fizičku adresu, lako može da se proveri da li je prodavac registrovan kao pravno lice na sajtu Agencije za privredne registre.

"Pre bilo kakve narudžbine proverite da li je prodavac ozbiljan - zahtevajte da vam prilikom isporuke pošalje svu neophodnu dokumentaciju, uključujući obrazac za odustanak od kupovine. Ukoliko se ta dokumentacije ne pojavi prilikom isporuke - ne plaćajte i ne preuzimajte robu", ukazuje Efektiva.

Za one koji su ipak bili žrtva ovakve trgovine, neophodno je odmah napraviti screenshot stranice, zatim screenchot procesa naručivanja i prepiske sa “prodavcem”.

"Sve to, zajedno sa dokumentacijom o pošiljaocu-fizičkom licu koju ste dobili prilikom isporuke, treba odneti u policijsku jedinicu za visokotehnološki kriminal, radi podnošenja krivične prijave. Drugog načina za borbu nema", poručuju u Efektivi.

Izvor: Vebsajt N1, 16.11.2025.
Naslov: Redakcija